FAQ
Foire Aux Questions
💡 Questions générales
Qu'est-ce que P-Eleven ?
P-Eleven est une marque lifestyle sélectionnée, axée sur les soins de la peau propres et fonctionnels et les vêtements minimalistes.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits de soin de la peau sont formulés et fabriqués au Royaume-Uni et dans l'UE. Les vêtements sont d'origine éthique.
Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté animale ?
Oui, tous nos produits de soin sont 100 % végétaliens et sans cruauté animale.
🧴 Soins de la peau
À quels types de peau vos produits conviennent-ils ?
Nos produits conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles et sujettes à l'acné.
Vos produits de soin contiennent-ils des parabènes ou des parfums de synthèse ?
Non. Nos produits sont exempts de parabènes, de sulfates, de phtalates et de parfums de synthèse.
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, et sont sûrs pour une utilisation quotidienne.
Puis-je les utiliser en cas d'eczéma ou de rosacée ?
Nous vous recommandons de faire un test cutané ou de consulter votre dermatologue au préalable.
Quelle est la durée de conservation ?
Non ouvert : 24 mois. Ouvert : à utiliser de préférence dans les 6 à 12 mois.
👕 Vêtements
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit a un guide des tailles. En cas de doute, prenez une taille au-dessus.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Des mélanges de coton doux et respirants, axés sur la durabilité.
Les vêtements sont-ils unisexes ?
Oui, certaines pièces sont non genrées. Consultez les pages produits pour les informations de coupe.
🚚 Expédition et commandes
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Europe et dans certaines destinations internationales.
Combien de temps prend la livraison ?
UE : 2-5 jours
International : 7-14 jours
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Envoyez-nous un e-mail dans les 2 heures suivant l'achat et nous essaierons de vous aider.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Envoyez-nous un e-mail avec une photo et le numéro de commande dans les 7 jours — nous nous en occuperons.
💸 Retours et paiements
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Soins de la peau non ouverts et vêtements non portés dans les 14 jours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (le cas échéant).
📩 Besoin d'aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@p-eleven.com ou visitez notre Page de contact.