Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie | P-Eleven

Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf bei P-Eleven™ vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht glücklich sein, haben wir unseren Rücksendeprozess so unkompliziert wie möglich gestaltet.

30 Tage Rückgaberecht — Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum
  • Im Originalzustand, unbenutzt — nicht geöffnet, getragen, besprüht oder manipuliert
  • In der Originalverpackung, mit allen intakten Versiegelungen, Einschweißfolien und Zubehörteilen
  • Begleitet von einem Kaufbeleg (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail)
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Düfte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie öffnen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Eine Rücksendung einzuleiten ist einfach – folgen Sie einfach diesen Schritten:

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sales@p-eleven.com mit dem Betreff "Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]".
2 Fügen Sie in Ihrer E-Mail bei: Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung.
3 Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) mit einer Bestätigung und Rücksendeanweisungen einschließlich unserer Rücksendeadresse.
4 Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem verfolgbaren Versandservice zurück. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
5 Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter ein.

Rückerstattungen decken die Kosten des/der zurückgesendeten Artikel(s) ab. Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (fehlerhafter oder falscher Artikel).

Rücksendekosten

Standardrücksendungen

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels werden die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung Ihres Versandbelegs, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Pakete verantwortlich gemacht werden können.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft ankommen oder wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, entschuldigen wir uns aufrichtig. In diesen Fällen:

  • P-Eleven™ übernimmt die vollen Kosten für die Rücksendung — wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten.
  • Wir bieten Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an — je nachdem, was Sie bevorzugen.
  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels und fügen Sie Fotos des Fehlers oder des falschen Artikels bei.

Umtausch

Möchten Sie einen anderen Duft oder eine andere Größe? Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch. Der Prozess ist derselbe wie bei einer Standardrücksendung — teilen Sie uns einfach in Ihrer Rücksendeanfrage-E-Mail mit, dass Sie einen Umtausch wünschen, und geben Sie den Artikel an, den Sie stattdessen möchten. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit versenden wir Ihren Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 oder anderen anwendbaren britischen Verbraucherschutzgesetzen. Sie haben immer Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung für Waren, die fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten finden Sie unter gov.uk.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag) zu beantworten.